Gizlilik Politikası
1. Amaç ve Kapsam
Bu Gizlilik Politikası, zuegift.com internet sitesini ziyaret eden ve site üzerinden işlem yapan kişilerin bilgilerinin hangi kapsamda işlendiğini ve korunduğunu açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Site, Yunus Emre Keleşoğlu tarafından Zue Gift markasıyla işletilmektedir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin yasal aydınlatma KVKK Aydınlatma Metni'nde, çerezlere ilişkin ayrıntılar Çerez Politikası'nda yer almaktadır.
2. Topladığımız Bilgiler
Site üzerinden verilen hizmetin niteliğine göre aşağıdaki bilgiler işlenebilir:
- Kimlik bilgileri: ad, soyad ve fatura bilgileri
- İletişim bilgileri: telefon, e-posta, teslimat ve fatura adresi
- Sipariş bilgileri: satın alınan ürün, kişiselleştirme tercihleri, sipariş notları ve işlem geçmişi
- Kişiselleştirme içerikleri: müşterinin ürün üretimi amacıyla yüklediği fotoğraf, isim, tarih, mesaj ve benzeri içerikler
- Üyelik bilgileri: doğum tarihi, "Özel Günlerim" kayıtları, favoriler, kayıtlı tasarım projeleri, Zue Gift Puanları
- İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, oturum, cihaz ve tarayıcı bilgisi ile güvenlik kayıtları
- Talep ve şikâyet bilgileri: müşteri hizmetleri yazışmaları ve destek kayıtları
- Pazarlama tercihleri: bülten aboneliği ve pazarlama izniniz
- Site kullanım bilgileri: yalnızca onay verdiğiniz çerezler aracılığıyla toplanan ölçüm verileri
3. Ödeme Güvenliği
Kartlı ödemeler yetkili ödeme hizmet sağlayıcısı iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Zue Gift, ödeme işleminin tamamlanması için gerekli işlem sonucunu ve siparişe ilişkin ödeme kayıtlarını işler; kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu gibi tam kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.
4. Bilgilerin Kullanım Amaçları
- Siparişin alınması, kişiselleştirilmesi, üretilmesi, faturalandırılması ve teslim edilmesi
- Ödeme, iade, iptal, değişim ve müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi
- Üyelik hizmetlerinin (favoriler, kayıtlı tasarımlar, puanlar, özel gün hatırlatmaları) sunulması
- Dolandırıcılığın ve yetkisiz işlemlerin önlenmesi, site güvenliğinin sağlanması
- Yasal saklama, muhasebe ve resmî bildirim yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
- Açık rızanız bulunduğunda kampanya ve pazarlama iletişimi yapılması
- Onay verdiğiniz analitik ve reklam çerezleri kullanıldığında site deneyiminin ve reklam performansının ölçülmesi
5. Bilgilerin Paylaşılması
Kişisel veriler, hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde şu alıcı gruplarıyla paylaşılabilir: iyzico gibi ödeme kuruluşları, Hepsijet gibi taşıma ve lojistik firmaları, muhasebe ve e-belge hizmeti sağlayıcıları, profesyonel danışmanlar ve kanunen yetkili kamu kurumları. Sitenin çalışması için kullanılan barındırma ve güvenlik hizmetleri (Contabo, Cloudflare), kurumsal e-posta hizmeti (Google) ve onay verdiğiniz çerezler aracılığıyla Google Analytics ve Meta Pixel yurt dışındaki hizmet sağlayıcılar tarafından sunulur; bu aktarımlara ilişkin ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni'nin 5'inci bölümündedir. Veriler pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz.
6. Çerezler
Site; oturumun, sepetin ve güvenlik özelliklerinin çalışması için zorunlu çerezler kullanır; bunlar için onayınız aranmaz. Analitik ve reklam çerezleri ise yalnızca siz "Kabul Et" dediğinizde veya tercih panelinden ilgili seçeneği açtığınızda çalışır; bu seçenekler varsayılan olarak kapalıdır. Seçim yapana kadar Google Analytics çerez kullanmadan temel ölçüm yapabilir; "Reddet" derseniz hiç ölçüm yapılmaz. Onay vermemeniz sitemizi kullanmanızı engellemez. Tercihlerinizi sayfanın altındaki "Çerez Tercihleri" bağlantısından dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Hangi çerezin ne amaçla ve ne kadar süreyle kullanıldığı Çerez Politikası'ndadır.
7. Saklama Süreleri
Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği ve ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir:
| Veri | Saklama süresi |
|---|---|
| Üyelik bilgileri | Üyelik boyunca. Hesabınızı sildiğinizde hesap hemen kapanır; kimlik ve iletişim bilgileriniz 30 gün içinde anonim hâle getirilir, adresleriniz, destek yazışmalarınız, kayıtlı tasarımlarınız, favorileriniz ve puanlarınız silinir. |
| Sipariş, ödeme ve iade kayıtları | Yasal saklama süresi olan 5 yıl. Hesabı silinmiş üyelere ve misafirlere ait siparişlerde bu sürenin sonunda ad, adres, telefon ve e-posta gibi alanlar ile sözleşme metni, tasarım ve fotoğraflar silinir veya anonim hâle getirilir; tutar, ürün ve vergi bilgileri muhasebe kaydı olarak anonim kalır. |
| Fatura kopyası | 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu m.82) |
| Yüklenen fotoğraflar ve tasarımlar | Bir siparişe, sepete veya kayıtlı projeye bağlanmayan yüklemeler 90 gün sonra silinir. Siparişe bağlı olanlar sipariş kaydıyla birlikte saklanır. Kayıtlı projeleriniz hesabınızı silene kadar tutulur. |
| İade kanıtı olarak eklenen fotoğraflar | İade süreci sonuçlandıktan 90 gün sonra silinir. |
| Havale/EFT ile ödemede ödemeyi gönderenin adı; iade için bildirdiğiniz IBAN ve hesap sahibi adı | IBAN şifreli saklanır. Gönderen adı siparişin iade dönemi kapandıktan, IBAN iade talebi sonuçlandıktan 90 gün sonra silinir. Hesabınızı silerseniz daha önce silinir. |
| Destek yazışmaları ve ekleri | Hesabınız açık olduğu sürece; hesap silme sonrasında 30 gün içinde silinir. |
| İletişim formu mesajları ve Hediye Çarkı kayıtları | 1 yıl sonra ad, e-posta, telefon ve IP adresi alanları anonim hâle getirilir. |
| E-posta gönderim kayıtları | 90 gün |
| Ziyaretçi sayacı kayıtları (rastgele numara ve yaklaşık şehir; IP adresi saklanmaz) | 90 gün |
| Uygulama ve güvenlik günlükleri | 30 gün |
| Sepet | 14 gün (kullanılmayan sepetler silinir) |
| Onaylanmamış üyelik | E-postanızı doğrulamazsanız kayıt 7 gün sonra silinir. |
| Pazarlama izni ve bülten aboneliği | İznini geri çekene kadar; geri çekme hâlinde iletiler durdurulur. |
| Çerez tercihiniz | Tarayıcınızda siz silene kadar |
8. Güvenlik
Yetkisiz erişimi, kaybı ve hukuka aykırı işlemeyi önlemek amacıyla uygun teknik ve idari tedbirler uygulanır: bağlantılar şifreli (HTTPS) kurulur, şifreler geri döndürülemez biçimde saklanır, T.C. kimlik numarası şifrelenerek saklanır, yönetim paneline erişim yetkiye ve doğrulamaya bağlıdır. Hiçbir iletim veya saklama yönteminin tamamen risksiz olmadığını, şifrenizi kimseyle paylaşmamanız gerektiğini hatırlatırız.
9. Haklarınız ve İletişim
Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi destek@zuegift.com adresine, yunusemre.kelesoglu@hs01.kep.tr KEP adresine veya Cevizli Mahallesi Karadeniz Sokak No: 9/B, Kartal/İstanbul adresine iletebilirsiniz. Haklarınız ve başvuru yöntemleri KVKK Aydınlatma Metni'nde ayrıntılı olarak anlatılmıştır. Hesabınızı ve verilerinizi hesap ayarlarınızdan da yönetebilir, verilerinizin bir kopyasını indirebilirsiniz.
10. Değişiklikler
Bu politika, mevzuattaki veya hizmetlerimizdeki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; son güncelleme tarihi sayfanın başında gösterilir.