Sıkça Sorulan Sorular
Merhaba! Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Aramanızla eşleşen bir soru bulunamadı. Bize yazın, yardımcı olalım.
🛒 Beğendiğiniz ürünü seçip varsa fotoğrafınızı/metninizi ekleyerek kişiselleştirin, sepete atın ve ödeme adımlarını takip ederek kolayca sipariş verebilirsiniz. Üye olmadan misafir olarak da sipariş verebilirsiniz.
🎁 Elbette! Sepet sayfasında "Hediye paketi istiyorum" seçeneğini işaretleyip hazır bir not seçebilir ya da kendi mesajınızı yazabilirsiniz — ücretsizdir.
🔖 Sepet sayfasındaki "Kupon kodu" veya "Hediye çeki" alanına kodunuzu girip "Uygula" butonuna tıklamanız yeterli.
📦 Üye iseniz hesabınıza giriş yapıp "Siparişlerim" sayfasından takip edebilirsiniz. Misafir sipariş verdiyseniz sipariş numaranız ve e-posta adresinizle "Sipariş Takip" sayfasından sorgulayabilirsiniz. Ayrıca sipariş durumu değiştikçe size e-posta bilgilendirmesi gönderilir.
📍 Siparişiniz "Hazırlanıyor" durumuna geçmediyse değişiklik yapabilme ihtimalimiz olur. Lütfen sipariş numaranızla en kısa sürede bize ulaşın, elimizden geleni yapalım.
❗Siparişiniz "Hazırlanıyor" durumuna geçmeden önce iptal talebinizi hesabınızdaki sipariş detayından oluşturabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal mümkün olmaz, bu noktadan sonra iade süreci geçerlidir.
📄 Faturanız kutunun içine konulmaz, e-Arşiv/e-Fatura olarak e-posta adresinize gönderilir. Sürpriz hediyelerde alıcı fiyatı görmez.
🖼️ Tasarım ekranındaki önizleme, sayfanın hızlı yüklenmesi için ekrana uygun düşük çözünürlükte gösterilir. Baskıya gönderilen dosya çok daha yüksek çözünürlüklüdür — ekrandaki görünüm sadece temsilidir, merak etmeyin.
📷 Mümkün olduğunca net, iyi aydınlatılmış ve yüksek çözünürlüklü fotoğraflar seçmenizi öneririz — telefonunuzun orijinal kamera dosyası genelde en iyi sonucu verir. JPG, PNG, WebP, HEIC/HEIF, TIFF, BMP ve AVIF formatlarını yükleyebilirsiniz; bulanık veya düşük çözünürlüklü bir fotoğraf baskıda da aynı şekilde görünür.
✅ Hayır. Tasarım ekranında ürününüzün nasıl görüneceğini siz zaten görüp onaylıyorsunuz; ayrıca bir onay süreci beklemenize gerek yok, siparişiniz sepete eklendiği haliyle üretime hazırlanır.
🔄 Sipariş tamamlandıktan sonra tasarım üzerinde değişiklik yapılamaz. Bu yüzden ödemeden önce önizleme ekranında tasarımınızı dikkatlice kontrol etmenizi rica ederiz.
📂 Fotoğraflarınız, KVKK aydınlatma metnimiz kapsamında yalnızca siparişinizin üretimi ve olası bir sorun/iade süreci için gerekli olduğu sürece sistemimizde tutulur; süresi dolan görseller düzenli olarak temizlenir. Fotoğraflarınızın silinmesini talep etmek için bize her zaman ulaşabilirsiniz.
📦 Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranızla birlikte e-posta bilgilendirmesi gönderilir. Ayrıca "Siparişlerim" veya "Sipariş Takip" sayfasından da anlık durumu görebilirsiniz.
⏱️ Ürün sayfasında, seçtiğiniz varyanta göre tahmini kargoya veriliş tarihini görebilirsiniz. Kargoya verildikten sonraki teslim süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişir.
💸 Kargo ücreti sepet toplamınıza göre değişir; belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Tam tutarı sepet ve ödeme sayfalarında görebilirsiniz.
📮 Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla, özenle paketlenerek gönderilir. Kargo firması ve takip bilgisi sipariş kargoya verildiğinde size iletilir.
🔍 Paketinizi teslim alırken kontrol etmenizi, hasar fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Hasarlı/kusurlu ürünler için hesabınızdaki sipariş detayından iade talebi oluşturabilir veya bize ulaşabilirsiniz; ürününüz yenisiyle değiştirilir ya da ücretiniz iade edilir.
🇹🇷 Şu an yalnızca Türkiye içine, tüm il ve ilçelere gönderim yapıyoruz.
💳 Kredi kartı ve banka kartıyla iyzico güvencesiyle anında ödeme yapabilir, dilerseniz banka havalesi/EFT ile de ödeyebilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor.
🔒 Tüm kartlı ödemeler iyzico altyapısı ve 3D Secure ile korunur. Kart bilgileriniz hiçbir zaman bizim sunucularımızda saklanmaz.
🏦 Ödeme adımında "Banka Havalesi/EFT"yi seçtiğinizde size IBAN ve sipariş numaranız gösterilir. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazarak ödemenizi 72 saat içinde tamamlamanız gerekir; onaylandığında siparişiniz hazırlanmaya başlar.
⚠️ Öncelikle kartınızın online/internet alışverişine açık olduğundan ve limitinizin yeterli olduğundan emin olun. Sorun devam ederse bize ulaşın, yardımcı olalım.
❗Bu durumda ödemenizle ilgili bir aksaklık yaşanmış olabilir. Sipariş numaranızı belirterek bize ulaşırsanız durumu hemen kontrol edip size dönüş yaparız; tutarınız çekilmiş ama sipariş oluşmamışsa otomatik iade süreci başlatılır.
↩️ Üzerine fotoğraf/isim/tarih işlenmiş kişiye özel ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca "beğenmedim/uymadı" gibi genel bir sebeple cayma hakkı bulunmamaktadır — bu ürünler yalnızca hasarlı/kusurlu geldiyse iade edilebilir. Kişiselleştirilmemiş standart ürünlerde ise 14 gün içinde cayma hakkınız geçerlidir. Detaylar için İade ve Değişim sayfamıza bakabilirsiniz.
📸 Hesabınızdaki ilgili siparişin detayından, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturup fotoğraf ekleyebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra ürününüz yenisiyle değiştirilir ya da ücretiniz iade edilir.
💰 İade talebiniz admin ekibimiz tarafından onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize (kart/havale) bağlı olarak bankanızın işlem süreleri içinde hesabınıza yansır.
🏢 Şirketler, okullar ve kurumlar için toplu sipariş taleplerinizi iletişim sayfamızdan bize iletebilirsiniz, memnuniyetle değerlendiririz.