Sıkça Sorulan Sorular
Aramanızla eşleşen bir soru bulunamadı. Bize yazın, yardımcı olalım.
Merak ettiklerinizin cevapları aşağıda. Aradığınızı bulamazsanız bize yazın, en kısa sürede yardımcı olalım.
Sipariş
Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü seçin; kişiye özel bir ürünse fotoğrafınızı ya da metninizi ekleyerek tasarımınızı tamamlayın, ardından sepete ekleyip ödeme adımlarını izleyin. Üye olmadan, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz.
Hediye almak istiyorum, not yazabilir miyim?
Elbette. Sepet sayfasında "Hediye paketi istiyorum" seçeneğini işaretleyip hazır notlardan birini seçebilir ya da kendi mesajınızı yazabilirsiniz; hediye paketi ücretsizdir.
İndirim kodumu ya da hediye çekimi nereye girmeliyim?
Kupon kodunuzu sepet sayfasındaki "Kupon kodu" alanına, hediye çeki kodunuzu ise ödeme adımındaki "Hediye çeki kodu" alanına girip "Uygula"ya tıklamanız yeterli. Bir siparişte kampanya ya da kupon indirimlerinden (ilk sipariş indirimi dahil) yalnızca biri kullanılır; ikisi de uygunsa hangisini kullanacağınızı sepet sayfasında seçersiniz. Hediye çeki indirim sayılmaz, bunlarla birlikte kullanılabilir.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Üyeyseniz hesabınıza giriş yapıp "Siparişlerim" sayfasından takip edebilirsiniz. Misafir olarak sipariş verdiyseniz sipariş numaranız ve e-posta adresinizle Sipariş Takip sayfasından sorgulayabilirsiniz. Sipariş durumu değiştikçe size e-posta ile de bilgi verilir.
Adresimi veya hediye notumu değiştirebilir miyim?
Siparişiniz "Hazırlanıyor" durumuna geçmediyse değişiklik yapabilme imkânımız olur. Lütfen sipariş numaranızla en kısa sürede bize ulaşın, elimizden geleni yapalım.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebi oluşturabilirsiniz: üyeyseniz hesabınızdaki sipariş detayından, misafir olarak sipariş verdiyseniz Sipariş Takip sayfasından. Talebiniz incelenip onaylandığında ödemeniz iade edilir. Kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir; bu aşamadan sonra iade koşulları geçerlidir.
Kutu içeriğinde fatura olacak mı?
Faturanız kutunun içine konulmaz, e-Arşiv/e-Fatura olarak e-posta adresinize gönderilir. Sürpriz hediyelerde alıcı fiyatı görmez.
Kurumsal veya toplu sipariş verebilir miyim?
Şirketler, okullar ve kurumlar için toplu sipariş taleplerinizi iletişim sayfamızdan bize iletebilirsiniz; memnuniyetle değerlendiririz.
Fotoğraf ve Kişiselleştirme
Önizleme neden daha düşük kalitede görünüyor?
Tasarım ekranındaki önizleme, sayfanın hızlı açılması için ekrana uygun, düşük çözünürlükte gösterilir. Baskıya gönderilen dosya çok daha yüksek çözünürlüklüdür; ekrandaki görünüm yalnızca temsilidir.
Fotoğraflarımın kalitesi nasıl olmalı?
Mümkün olduğunca net, iyi aydınlatılmış ve yüksek çözünürlüklü fotoğraflar seçmenizi öneririz; telefonunuzun orijinal kamera dosyası genellikle en iyi sonucu verir. JPG, PNG, WebP, HEIC/HEIF, TIFF, BMP ve AVIF biçimlerini yükleyebilirsiniz. Bulanık ya da düşük çözünürlüklü bir fotoğraf baskıda da aynı şekilde görünür.
Tasarımımı onaya göndermem gerekiyor mu?
Hayır. Ürününüzün nasıl görüneceğini tasarım ekranında siz görüp onaylıyorsunuz; ayrıca bir onay beklemenize gerek yoktur. Siparişiniz sepete eklendiği hâliyle üretime hazırlanır.
Sipariş verdikten sonra fotoğrafımı değiştirebilir miyim?
Sipariş tamamlandıktan sonra tasarımda değişiklik yapılamaz. Bu yüzden ödemeden önce önizleme ekranında tasarımınızı dikkatlice kontrol etmenizi rica ederiz.
Yüklediğim fotoğraflar ne kadar süre saklanıyor?
Fotoğraflarınız, KVKK aydınlatma metnimiz kapsamında yalnızca siparişinizin üretimi ve olası bir sorun ya da iade süreci için gerekli olduğu sürece saklanır; süresi dolan görseller düzenli olarak temizlenir. Fotoğraflarınızın silinmesini istediğinizde bize her zaman ulaşabilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
Kargom nerede, nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranızla birlikte e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Güncel durumu "Siparişlerim" ya da Sipariş Takip sayfasından da görebilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir ve elime ulaşır?
Ürün sayfasında, seçtiğiniz seçeneğe göre tahmini kargoya veriliş zamanını görebilirsiniz. Kargoya verildikten sonraki teslim süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişir.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti sepet toplamınıza göre değişir; belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Kesin tutarı sepet ve ödeme sayfalarında görebilirsiniz.
Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmamızla, özenle paketlenerek gönderilir. Kargo firması ve takip bilgisi, siparişiniz kargoya verildiğinde size iletilir.
Ürünüm kargoda hasar görürse ne yapmalıyım?
Paketinizi teslim alırken kontrol etmenizi, hasar fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Hasarlı ya da kusurlu ürünler için hesabınızdaki sipariş detayından iade talebi oluşturabilir veya bize ulaşabilirsiniz; ürününüz yenisiyle değiştirilir ya da ücretiniz iade edilir.
Hangi bölgelere gönderim yapıyorsunuz?
Şu an yalnızca Türkiye içine, tüm il ve ilçelere gönderim yapıyoruz.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı ya da banka kartıyla iyzico güvencesinde anında ödeyebilir, dilerseniz banka havalesi/EFT ile de ödeyebilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor.
Kart bilgilerim güvende mi?
Tüm kartlı ödemeler iyzico altyapısı ve 3D Secure ile korunur. Kart bilgileriniz hiçbir zaman bizim sunucularımızda saklanmaz.
Banka havalesi/EFT ile nasıl öderim?
Ödeme adımında "Banka Havalesi/EFT"yi seçip siparişi onayladığınızda banka, IBAN, tutar ve sipariş numaranız ekranda gösterilir; aynı bilgiler e-posta adresinize de gönderilir. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazarak ödemeyi ekranda belirtilen süre içinde yapmanız yeterlidir. Ödemeniz onaylandığında siparişiniz hazırlanmaya başlar.
Ödeme sırasında hata alıyorum, ne yapmalıyım?
Önce kartınızın internet alışverişine açık olduğundan ve limitinizin yeterli olduğundan emin olun. Sorun devam ederse bize ulaşın, yardımcı olalım.
Sipariş onayı gelmedi, param çekildi mi?
Bu durumda ödemenizle ilgili bir aksaklık yaşanmış olabilir. Sipariş numaranızı (yoksa ödeme yaptığınız e-posta adresinizi) belirterek bize ulaşırsanız durumu hemen kontrol edip size dönüş yaparız; tutar çekilmiş ama sipariş oluşmamışsa ücretiniz iade edilir.
İade ve İptal
İade veya değişim yapabiliyor muyum?
Üzerine fotoğraf, isim ya da tarih işlenmiş kişiye özel ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca "beğenmedim" ya da "uymadı" gibi genel bir sebeple cayma hakkı yoktur; bu ürünler yalnızca hasarlı ya da kusurlu geldiyse iade edilebilir. Kişiselleştirilmemiş standart ürünlerde 14 gün içinde cayma hakkınız geçerlidir. Ayrıntılar için İade ve Değişim sayfamıza bakabilirsiniz.
Ürünüm hasarlı ya da kusurlu geldi, ne yapabilirim?
Hesabınızdaki ilgili siparişin detayından, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturup fotoğraf ekleyebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra ürününüz yenisiyle değiştirilir ya da ücretiniz iade edilir. Bu süre geçmiş olsa da bize yazın; ayıplı ürünlerde kanundan doğan haklarınız saklıdır.
İade talebim onaylanırsa param ne zaman iade edilir?
İade talebiniz onaylandıktan sonra tutar, ödeme yönteminize (kart ya da havale) bağlı olarak bankanızın işlem süreleri içinde hesabınıza yansır.