İade ve Değişim

Hazır Ürünlerde Cayma Hakkı

Kişiselleştirilmemiş hazır ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi destek@zuegift.com adresine, 0216 606 06 25 numaralı telefona veya site hesabındaki ilgili talep alanına iletilebilir.

İade Gönderimi

Cayma bildiriminin ardından ürün, on dört gün içinde Hepsijet ile Zuegift'in iade adresine gönderilmelidir. Ön bilgilendirmede belirtilen Hepsijet ile yapılan cayma hakkı iadelerinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. İade kodu ve gönderim talimatı için ürün gönderilmeden önce Zuegift ile iletişime geçilmelidir.

İade adresi: Cevizli Mahallesi Karadeniz Sokak No: 9/B, Kartal/İstanbul.

Kişiye Özel Ürünler

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda; fotoğraf, isim, tarih, özel mesaj, ölçü ya da tasarımla hazırlanan ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz. Bununla birlikte ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya onaylanan siparişten farklı olması hâlinde tüketicinin ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil kanuni seçimlik hakları saklıdır.

Tasarım Onayı ve İptal

Kişiselleştirilmiş ürünlerde müşteriye baskı öncesi tasarım onayı sunulduğunda; yazım, tarih, fotoğraf, renk ve diğer kişiselleştirme bilgileri müşteri tarafından dikkatle kontrol edilmelidir. Üretime başlanmadan önce iletilen iptal talepleri değerlendirilir. Tasarım onaylanıp üretime başlandıktan sonra, ürün kişiye özel hazırlanmışsa cayma hakkı istisnası uygulanır. Zuegift kaynaklı üretim veya tasarım hatalarında müşterinin kanuni hakları devam eder.

İade Bedelinin Ödenmesi

Cayma hakkına uygun iadelerde, mevzuatta öngörülen süre içinde ve tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden geri ödeme yapılır. İade süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten; farklı bir yöntem kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren hesaplanabilir.

İnceleme ve Destek

İade veya değişim talebinin hızlı sonuçlanması için sipariş numarası, talep nedeni ve gerekiyorsa ürün fotoğrafları iletilmelidir. Ürünün olağan inceleme dışında kullanılması sonucu oluşan değer azalmasından tüketici mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir.