Kargo ve Teslimat
Siparişin Hazırlanması
Siparişler, ödemenin ve gerekli kişiselleştirme bilgilerinin eksiksiz olarak alınmasının ardından hazırlanır. Ürünün niteliğine, sipariş adedine ve kişiselleştirme kapsamına göre hazırlık süresi 1-10 iş günüdür. Tasarım onayı gereken ürünlerde süre, müşterinin onayından sonra başlar.
Kargo ve Teslimat
Siparişler Hepsijet ile Türkiye genelindeki teslimat adresine gönderilir. Hazırlık süresine, kargo firmasının teslimat süresi ayrıca eklenir. Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları ve taşıyıcı kaynaklı gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.
Sipariş konusu ürün, aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça yasal azami süre içinde teslim edilir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde taraflar daha uzun bir teslim süresi kararlaştırabilir.
Kargo Ücreti
Standart kargo ücreti 75 TL'dir. Ücretsiz kargo kampanyası veya belirli bir sepet tutarına bağlı ücretsiz gönderim uygulanması hâlinde geçerli koşullar, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir. Tüketicinin önceden açıkça bilgilendirilmediği ek bir teslimat bedeli sonradan talep edilmez.
Sipariş Takibi
Sipariş kargoya verildiğinde takip bilgileri, sipariş sırasında bildirilen iletişim kanalına iletilir. Müşteri ayrıca site üzerindeki Sipariş Takip alanından veya hesabındaki siparişler bölümünden gönderisini izleyebilir.
Hasarlı veya Eksik Teslimat
Paketin teslim sırasında hasarlı görünmesi hâlinde müşterinin, mümkünse kargo görevlisi eşliğinde kontrol yapması ve hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir. Ürün hasarlı, eksik, kusurlu veya siparişten farklı geldiyse fotoğraflarla birlikte destek@zuegift.com adresine ya da 0216 606 06 25 numaralı telefona bildirim yapılmalıdır. Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
Teslim Edilememe
Teslimatın imkânsızlaştığı durumlarda müşteri en geç üç gün içinde bilgilendirilir; tahsil edilen ödemeler, teslimat masrafları dâhil olmak üzere bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.