İptal ve İade Politikası
Bu sayfa, Zue Gift'te verdiğiniz siparişlerin iptali, iadesi ve cayma hakkı konusunda bilmeniz gereken her şeyi özetler. Zue Gift'te iki tür ürün satılır ve haklarınız bu ikisinde farklıdır:
| Ürün türü | "Beğenmedim / vazgeçtim" ile iade | Hasarlı, kusurlu, hatalı ürün |
|---|---|---|
| Kişiye özel ürün (üzerine fotoğraf, isim, tarih, özel mesaj, ölçü veya tasarım işlenen ürünler) | Yapılamaz. Kanunen cayma hakkı yoktur. | Yapılır. Kanuni haklarınız saklıdır. |
| Hazır ürün (kişiselleştirme içermeyen, stoktan gönderilen ürünler) | Yapılır. Teslimden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden. | Yapılır. Kanuni haklarınız saklıdır. |
1. Kişiye Özel Ürünlerde İade
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Siparişinizdeki fotoğraf, isim, tarih, mesaj veya tasarım sizin tercihinizle üretildiği için bu ürünler başkasına satılamaz. Bu nedenle:
- Ürünü beğenmemek, fikrini değiştirmek, renk ya da boyut beklentisinin farklı çıkması, yanlış ürünü seçmek gibi sebeplerle iade veya değişim yapılmaz.
- Siparişte yazdığınız isim, tarih, metin ya da yüklediğiniz fotoğraf sizin onayınızla üretilir. Onayladığınız bilgideki bir yazım veya seçim hatası ürünü "ayıplı" yapmaz. Yine de sipariş henüz üretime girmediyse düzeltme için hemen bize yazın, elimizden geleni yaparız.
- Ödeme adımında, kişiye özel ürün için cayma hakkı bulunmadığını onaylamanız istenir.
Yine de başvurabileceğiniz durumlar
Ürün kişiye özel de olsa aşağıdaki hâllerde kanundan doğan haklarınız (ücretsiz onarım veya yeniden üretim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme ve bedel iadesi) devam eder:
- Ürün hasarlı geldi (kırık, çizik, ezik, ıslak vb.),
- Ürün kusurlu veya eksik (baskı bozuk, silik, kayık; parça eksik),
- Ürün onayladığınız siparişten farklı (farklı isim/tarih/fotoğraf basılmış, yanlış ürün gelmiş).
2. Hazır Ürünlerde Cayma Hakkı
Kişiselleştirme içermeyen hazır ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Cayma bildirimini destek@zuegift.com adresine, 0216 606 06 25 numaralı telefona veya hesabınızdaki talep alanına iletebilirsiniz. Bildirimden sonra 14 gün içinde ürünü Hepsijet ile iade adresimize göndermeniz gerekir. Ön bilgilendirmede belirtilen Hepsijet ile yapılan cayma iadelerinde iade kargo masrafı sizden alınmaz. Ürünü olağan inceleme sınırlarını aşan biçimde kullanırsanız oluşan değer kaybından yönetmelik çerçevesinde sorumlu olabilirsiniz.
Siparişinizde hem hazır hem kişiye özel ürün varsa, cayma hakkı yalnızca hazır ürünler için kullanılır ve iade ürün bazında (kısmi) yapılır.
3. Hasarlı, Kusurlu veya Hatalı Ürün
- Paketi teslim alırken mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol edin; dışarıdan görünür bir hasar varsa tutanak tutturmanızı öneririz (tutanak olmaması haklarınızı ortadan kaldırmaz).
- Hesabınızdaki sipariş detayından, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde fotoğraflı iade talebi oluşturabilir ya da destek@zuegift.com adresine sipariş numaranız ve fotoğraflarla yazabilirsiniz. 14 gün geçmiş olsa da bize yazın; ayıplı ürünlerde kanundan doğan haklarınız saklıdır.
- Talebiniz incelendikten sonra ürününüz yeniden üretilip gönderilir, bedel indirimi yapılır ya da bedeli iade edilir. Ayıplı ürünün iade kargo masrafı sizden alınmaz.
4. Sipariş İptali
- Üretime başlanmadan önce: Üye iseniz hesabınızdaki sipariş detayından, misafir iseniz Sipariş Takip sayfasından iptal talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz değerlendirilir ve sonucu e-postayla bildirilir.
- Tasarım onaylanıp üretime başlandıktan sonra: Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanır; iptal kabul edilmeyebilir.
- Kargoya verildikten sonra iptal yapılamaz; yukarıdaki cayma (hazır ürün) veya hasar/kusur süreçleri geçerlidir.
5. Bedelin İadesi
Kabul edilen iade ve iptallerde ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına ve ek masraf yüklenmeden, mevzuatta öngörülen en geç 14 gün içinde iade edilir. Kart ile yapılan ödemelerde iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Banka havalesi / EFT ile ödenen siparişlerde iade ayrıntıları sizinle iletişime geçilerek netleştirilir.
6. Nasıl Başvurulur?
Hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi açarak iade/iptal talebi oluşturabilir, destek@zuegift.com adresine yazabilir veya 0216 606 06 25 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. İade adresi: Cevizli Mahallesi Karadeniz Sokak No: 9/B, Kartal/İstanbul. Ürünü göndermeden önce iade kodu ve gönderim talimatı için bizimle iletişime geçin. Ayrıntılı işleyiş için İade ve Değişim, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarına da bakabilirsiniz.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan haklarınızı sınırlamaz.